REGIO – De bussen in de regio IJssel-Vecht vallen in de smaak bij de reiziger. Vervoerder EBS, die hier rijdt onder de naam RRReis, heeft in de jaarlijkse OV-Klantenbarometer een rapportcijfer van 8,0 gekregen. Dat is niet alleen een flinke stijging ten opzichte van vorig jaar, maar ook hoger dan het landelijk gemiddelde.
De cijfers liegen er niet om: waar de reizigers vorig jaar nog een 7,7 gaven, is dat in 2025 gestegen naar een ronde 8,0. Hiermee laat de regio IJssel-Vecht het landelijk gemiddelde (een 7,9) achter zich. Het onderzoek, uitgevoerd door CROW-KpVV, toont aan dat de reiziger op bijna alle vlakken verbetering ziet.
Minder drukte en vriendelijke chauffeurs
Vooral het comfort in de bus is volgens de ondervraagden vooruitgegaan. Zo ervaren passagiers minder overlast van drukte en gedragen medereizigers zich volgens het onderzoek beter. Ook de ‘gastheren’ en ‘gastvrouwen’ van de bus doen het goed: de klantvriendelijkheid van de chauffeurs steeg naar een 8,4.
Daarnaast zijn de bussen schoner geworden en wordt de reissnelheid hoger gewaardeerd. Ook de portemonnee en de informatievoorziening spelen een rol in de positieve beoordeling; reizigers zijn te spreken over de ritprijs en de actuele reisinformatie op de haltes en in de bussen zelf.
Verbeterpunten blijven bestaan
Ondanks de feestelijke cijfers zijn er nog steeds onderdelen die lager scoren, al is ook daar een stijgende lijn te zien.
- Busfrequentie: Dit cijfer klom uit een dal van 6,3 naar een 6,9.
- Vertragingen: De informatievoorziening als het misgaat op de weg blijft het lastigste punt, met een stijging van een 5,3 naar een 5,9.
Hoewel deze cijfers nog onder het gemiddelde liggen, ziet de reiziger volgens EBS wel dat er hard gewerkt wordt aan verbetering.
Over het onderzoek
De OV-Klantenbarometer is het grootste reizigersonderzoek van Nederland. In 2025 deelden ruim 115.000 reizigers hun mening over hun rit in de bus, tram of trein. Het onderzoek werd uitgevoerd door Ipsos I&O en vindt al sinds 2001 jaarlijks plaats.
